隨著社會經濟的發展,旅客出行需求旺盛,個性化、多樣化的出行要求日益突出,為更好地了解市民的交通出行方式,最大程度的滿足市民定制客運出行需求,提升服務水平,于2023年04月27日至2023年05月27日開展了此項調研。現將調查結果反饋如下:
一、調查結果統計
1.您的性別?(單選題)
男性占76.74%
女性占23.26%
2.您的年齡?(單選題)
18歲以下占4.65%
18-30歲占25.28%
30-60歲占60.47%
60歲以上9.3%
3.您平時市區或城際出行選擇乘坐的交通工具是?(單選題)
私家車占48.84%
公共交通占32.56%
電瓶車占11.63%
步行占2.33%
定制客運占2.33%
出租車占2.31%
4.您選擇乘坐該交通方式的原因是?(單選題)
方便快捷占79.07%
低碳環保占13.95%
安全占0%
舒適占6.98%
5.您了解定制客運嗎?(單選題)
非常了解占9.3%
了解占23.26%
基本了解占13.95%
不了解占53.49%
6.您曾經乘坐過定制客運嗎?(單選題)
經常占6.98%
偶爾占13.95%
沒有占79.07%
7.您認為定制客運在哪些地方需要改進?(多選題)
線上線下緊密結合占62.79%
加大宣傳力度服務人性化,一體化占62.79%
加速車輛更新換代,保障乘客乘車體驗占41.86%
重視駕駛員培訓,降低安全事故占39.53%
優化線路安排,選擇最佳路線占74.42%
8.如果我們可幫您定制周邊旅游出行線路,并且提供“門到門”服務,您是否愿意接受?(單選題)
愿意占74.42%
不愿意占2.33%
看情況而定占23.25%
二、調查結果分析
本次參加問卷調查的參與者主要以男性為主占76.74%,年齡集中在30歲—60歲之間占比為60.47%。參與者平時市區或城際出行選擇乘坐的交通工具主要是私家車占48.84%,其次是公共交通占32.56%,使用定制客運出行的人數非常少,僅占2.33%。79.07%的參與者認為方便快捷是選擇交通出行方式的主要考慮因素。經過調查可知,53.49%參與者不了解定制客運,79.07%的參與者表示沒有乘坐過定制客運,經常坐的參與者僅占6.98%。參與者認為定制客運需要改進的地方主要集中在優化線路安排、線上線下緊密結合、服務人性化三方面,其次是車輛環境、安全性等。經過調查可知,如果可以為乘客定制周邊旅游出行線路,并且提供“門到門”服務,74.42%的參與者愿意接受。
三、下一步工作打算
一是豐富出行服務品類,加大新的出行服務的宣傳、推廣力度,提高市場、百姓的知曉度;二是以方便快捷為出發點,探索更方便的出行及購買渠道;三是積極做好市場調研,根據乘客需求提供周邊旅游的定制出行路線。
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