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    上海哪些網(wǎng)約車平臺投訴量較高?

    小咖科技 2020-06-02 01:54:13

           上海市交通委指揮中心說,今年一季度,市交通委信訪、熱線渠道受理網(wǎng)約車平臺相關(guān)訴求1209件,其中投訴889件。在投訴熱點中,“多收費”成為熱點中的熱點,占總投訴量的56.47%。有六家平臺每萬單投訴超過平均水平,排名前三的為“AA租車”“陽光出行”和“攜程旅游”。

           一、投訴量排名

           根據(jù)受理投訴量與各營運平臺成功訂單數(shù)的數(shù)據(jù),一季度網(wǎng)約車平臺平均每萬單投訴為0.25件,即10000個成功訂單中,產(chǎn)生0.25件投訴。

           有六家平臺每萬單投訴超過平均水平,排名前三的為“AA租車”“陽光出行”和“攜程旅游”。

    上海哪些網(wǎng)約車平臺投訴量較高?

           (注:訂單數(shù)為各平臺向政府平臺上傳數(shù)據(jù),嘀嗒出行為合乘車平臺,暫未上報訂單數(shù))

           二、投訴熱點排名

           投訴熱點主要集中在“多收費”“服務(wù)質(zhì)量”“未履行訂單”和“馬甲車問題”等方面,這四個方面的投訴共658件,占網(wǎng)約車投訴總量的74.02%。

           受疫情影響,一季度網(wǎng)約車營運平臺投訴量和成功訂單數(shù)雙雙下降,但每萬單投訴量同比增加了72.72%。其中“多收費”萬單投訴量增幅最為顯著,同比增加375%。

    上海哪些網(wǎng)約車平臺投訴量較高?

           01“多收費”投訴情況

    上海哪些網(wǎng)約車平臺投訴量較高?

           投訴主要反映

           網(wǎng)約車行駛繞道、隨意加價、同樣行程價格不一以及重復(fù)收費等。

           其中投訴量“滴滴出行”最多,占此類投訴的91.63%;“陽光出行”每萬單投訴量最高。

    上海哪些網(wǎng)約車平臺投訴量較高?

           02“服務(wù)質(zhì)量”投訴情況

    上海哪些網(wǎng)約車平臺投訴量較高?

           投訴主要反映

           行程中司機態(tài)度不佳、速度過慢或過快、危險駕駛以及行駛路線錯誤與乘客產(chǎn)生糾紛等。

           其中,投訴量“滴滴出行”最多,占此類投訴的33.80%;每萬單投訴量“陽光出行”最高。

           03“未履行訂單”投訴情況

           投訴主要反映

           已確認的訂單未履行、車輛未至目的地中途拋客等。

           其中投訴量“滴滴出行”最多,占此類投訴的54.69%;“首汽約車”每萬單投訴量最高。

    上海哪些網(wǎng)約車平臺投訴量較高?

           04“馬甲車”投訴情況

    上海哪些網(wǎng)約車平臺投訴量較高?

           投訴主要反映

           實際用車與網(wǎng)約車平臺預(yù)約車輛信息不符,或使用無資質(zhì)車輛和司機營運。

           其中投訴量“滴滴出行”最多,占此類投訴的71.43%;“AA租車”每萬單投訴量最高。

    上海哪些網(wǎng)約車平臺投訴量較高?

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    代駕管理系統(tǒng)丨2024-10-17 08:02:00 閱讀量:22248

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