? 400-902-0209
鎮江市集中約談9家網約車平臺企業
“我們將按照監管部門和市消協的要求，盡快整改落實！”昨天，鎮江市市場監管局、市交通運輸局和市消費者協會聯合組織的網約車消費調查情況集中約談會上，到場的9家網約車平臺企業，紛紛作出了這樣的表態。
對癥規范網約車平臺問題
網約車的迅速發展，緩解了城市交通的痛點，為人們生活帶來了便捷，然而隨著市場日漸擴大，問題不斷產生。
3月份以來，市消費者協會采取“三招兩式”，三招分別為“線上調查+線下體察+審查用戶協議”的方式，兩式則為集中約談+限期整改。
線上調查結果反映出網約車市場存在5類問題，同時在線下體察中也發現部分網約車平臺的運營的確存在問題。為了督促企業整改，市消費者協會發起集中公開約談，并給出15日期限進行整改。
此次約談的單位有9家，分別是享道出行、哈嘍優行、首汽約車、及時用車、巴士管家、365出行、萬順叫車、滴滴出行、享約車。會上，通報了前期線上調查、線下體察及審查用戶協議發現的涉嫌違法違規情況。市市場監管局消保處和價競處對涉事網約車平臺“用戶協議”中的不公平條款及收費情況，現場進行了點評和糾偏。
市消協及監管部門聯合向平臺企業提出了整改意見，要求約談平臺在15個工作日內拿出書面整改措施并報備。
市場監管局消保處處長、市消費者協會秘書長鎖勇，在約談會上向平臺企業明確了三點意見：一要積極整改，法律法規紅線不能碰；二要認真對待消費者的訴求，整改要講求時效性；三要敢于接受社會監督，敢于公開承諾，更好地營造安全放心的出行環境。
圖片
網約車市場存在5類問題
談及舉辦約談的初衷，鎖勇表示與前段時間的網約車線上調查和線下體察結果有關。
3月3日至7日，市消費者協會聯合省內蘇錫常以及滬浙皖相關城市組成的“環太湖八城市消費維權聯盟”共同發起，委托第三方專業調查機構，開展了“網約車App路徑規劃線上消費調查”。
調查內容包括調查對象基本情況、消費者粘性、競爭優勢、行駛過程中路徑偏航情況、收費計費情況、平臺規范行為情況、消費糾紛處理態度及方式等7項。線上調查最終獲取樣本量為3331人/次。調查結果反映出網約車市場存在5類問題，包括網約車平臺監管不力、存在消費者個人信息安全漏洞；計費收費不透明；司機行駛非最優路徑的行為普遍存在；平臺客服不給力、消費者維權難；市場集中度高，個別平臺占據市場大半份額等。
4月28日至5月5日，市消費者協會組織消費維權志愿者，分早晚高峰以及中午和晚間幾個時段，以普通用戶的身份，對我市網約車實際運營展開體察。
體察的網約車平臺共7個，分別為高德打車、滴滴出行、花小豬、美團專車、享道出行、首汽約車和萬順叫車。體察的內容包括線路規劃是否最優、司機是否遵守交通規則、是否無故取消訂單、是否私下更換車型、接單是否及時，平臺提供發票是否及時，收費是否透明。
體察過程中，發現“萬順叫車”均無人接單，“享道出行”和“高德打車”各出現1次無人接單的情況；1名志愿者使用“首汽約車”約車成功后，需按預估價先行支付車費；在規劃路線方面，導航會按照起終點計算所有可走路線，體察發現網約車導航推薦路線并非最優路線。3名志愿者在體察時發現網約車平臺存在計費不透明的情況，1名志愿者體察時發現平臺預估價格與實際發生的費用不一致。事實證明，線上調查出的問題，線下運營中的確存在。
鎮江市消費者協會搜集了9家在我市運營的網約車的用戶協議，包括首汽約車、享道出行、哈嘍優行、哈羅出行、365出行、巴士管家、及時用車、滴滴出行、享約車，委托市消協專業律師團隊進行了審查。
審查結果顯示，幾乎所有的“用戶協議”都存在不公平條款，問題歸集為兩個方面：一是涉嫌違反《消法》《江蘇省消保條例》相關規定的內容，共31條；二是涉嫌違反《民法典》《發票管理辦法》等法律法規相關規定的內容，共2條。
相關推薦
關于網絡預約出租汽車經營者申請線上服務能力認定工作流程的通知
交通運輸部辦公廳 工業和信息化部辦公廳 公安部辦公廳 中國人民銀行辦公廳 稅務總局辦公廳 國家網信辦秘書局關于網絡預約出租汽車經營者申請線上服務能力認定工作流程的通知
線上服務能力認定丨2021-02-01 09:19:55 閱讀量：4855
網約車平臺的解決方案
網約車平臺以互聯網為基礎，主要是提供大眾出行的打車平臺，網約車平臺的解決方案主要按照網約車出行場景來設定，主要是解決網約車平臺的客戶資源以及市場拓展遇到的問題，整體的解決方案建立在合規合法運營基礎上。
網約車平臺丨2020-05-25 02:23:52 閱讀量：7298
上海市政協十三屆三次會議陶寅琰委員：上海網約車適當放寬戶籍限制
近日，上海市政協十三屆三次會議開幕，來自文化藝術界的陶寅琰委員歷年都特別關注民計民生，今年也不例外，她帶來的提案有兩件是與“司機”有關。她認為，城市管理要像繡花一樣精細，就要細化到每一個群體。
網約車丨2020-01-17 03:28:05 閱讀量：5065
2019年第四季度深圳市網約車運營動態來了
2019年已經過去，現在發布2019第四季度網約車行業動態信息，供擬從事網絡預約出租汽車經營服務的企業或個人決策參考，還是那句話喲，投資有風險，入行需謹慎。
網約車丨2020-01-16 07:50:41 閱讀量：4858
滴滴在上海恢復順風車，是順路搭乘，還是另一種網約車？
因為兩起安全事件，滴滴順風車被全面叫停。經過安全保障措施整改后，1月6日起，滴滴在上海等8個城市恢復上線順風車業務。
順風車丨2020-01-15 02:30:22 閱讀量：4065
四部門聯合約談網約車平臺公司：落實安全穩定責任，做好春運服務保障
?為提高春運服務水平，確保旅客安全便捷出行，規范行業健康穩定發展，1月13日下午，交通運輸部、中央網信辦、工業和信息化部、公安部有關司局以交通運輸新業態協同監管部際聯席會議辦公室名義，約談滴滴出行、嘀嗒出行兩家平臺公司。
網約車丨2020-01-14 09:54:11 閱讀量：3281
阿里全面發力出行全產業鏈 資本和車企涌入或重構網約車市場格局
阿里在出行市場發力已久，此前投資的哈啰出行、永安行、滴滴出行、高德軟件、小鵬汽車等等，這些已經成為出行市場細分領域的頭部企業。
網約車丨2020-01-10 08:21:49 閱讀量：3281
媒體評論：樂見網約車平臺主動發布安全報告
持續向公眾公開平臺安全運營情況是為了進一步提升安全服務水平，降低出行風險。顯然，這樣的表態是積極的，也是公眾所樂見的。
網約車丨2019-12-23 03:22:45 閱讀量：3829
從滴滴的發展角度看中國網約車的發展史
車企入局出行平臺，聚合模式成為一種趨勢，曾由滴滴一家獨大的國內網約車市場，現如今市場格局已經發生很大的改變，這些轉變的背后是中國網約車發展的縮影。
網約車丨2019-12-17 10:01:24 閱讀量：9876
中國首個網約車安全實驗室發布
安全是網約車發展的底線，安全困境也是長期制約行業發展的瓶頸。為此，T3出行正式發布中國首個網約車安全實驗室，針對網約車行業安全問題，推出切實有效的解決方案
網約車丨2019-12-17 03:39:01 閱讀量：4769
第二屆中國網約車出行產業峰會順利召開
第二屆中國網約車出行產業峰會就網約車行業現狀、政策法規、發展趨勢等展開熱烈的探討和業務交流。
網約車丨2019-12-04 03:53:09 閱讀量：4752
“網約車安全教育培訓基地”在南京正式揭牌
南京市公安局交通管理局、公共交通治安分局，南京市客運交通管理處等單位代表與美團打車安全相關負責人集體為南京“網約車安全教育培訓基地”授牌！
網約車丨2019-12-01 14:42:12 閱讀量：4555
交通部談順風車恢復上線：平臺要做好動態監控，嚴守安全底線
11月28日，交通運輸部召開11月例行新聞發布會，會上交通運輸部運輸服務司司長徐亞華對順風車業務安全問題進行回應
順風車丨2019-11-28 13:26:12 閱讀量：3966
網約車監管如何又快又穩
對新業態、新模式的監管，要堅持包容審慎的監管理念，破解“一管就死、一放就亂”的“放管服”難題，加快建立適應新模式技術經濟特性的監管體系，以政策供給和監管制度重構為新業態經濟健康有序發展提供助力。
網約車丨2019-11-27 15:13:04 閱讀量：3350
一鍵報警、分享行程、安全中心，基本成為網約車平臺的基本配置
最近，網約車企業都先后公布了各自的安全整改公報，包括公共安全問題治理、用戶信息隱私保護、安全功能迭代、車主資質審核、等舉措。如今我們不難發現，在乘坐網約車的安全問題上，一鍵報警、分享行程、安全中心，基本成為網約車平臺的基本配置。
網約車丨2019-11-18 06:13:38 閱讀量：5877
出行政策解讀
關于烏魯木齊市網約車經營服務管理暫行辦法最完善的官方解讀
閱讀量：5825 作者：小咖科技
關于印發《烏魯木齊市網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》的通知
閱讀量：6081 作者：小咖科技
關于修訂《杭州市網絡預約出租汽車經營服務管理實施細則》的通知
閱讀量：2952 作者：小咖科技
宿遷市出臺網絡預約出租汽車經營服務管理辦法
閱讀量：3257 作者：小咖科技
《關于修改〈網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法〉的決定》解讀
閱讀量：3156 作者：小咖科技
杭州市網絡預約出租汽車經營服務管理實施細則向社會公開征求意見
閱讀量：3956 作者：小咖科技
網約車監管平臺連通性與符合性測試分別是什么？
閱讀量：3849 作者：小咖科技
道路客運出行資訊
輝煌不再的汽車客運何去何從
閱讀量：2426 作者：小咖科技
安陽市推出林州至安陽定制客運班線
閱讀量：2267 作者：小咖科技
交通運輸部 公安部 應急管理部關于印發《道路旅客運輸企業安全管理規范》的通知
閱讀量：1860 作者：小咖科技
“齊魯出行”定制客運網絡平臺助推智慧交通服務升級
閱讀量：2121 作者：小咖科技
杭州至寧國定制客運班車于11月18日正式開通
閱讀量：1588 作者：小咖科技
烏魯木齊站日前新增高鐵快線和高鐵定制客運巴士
閱讀量：776 作者：小咖科技
城步苗族自治縣交通運輸局積極引導縣內客運企業大力發展定制客運
閱讀量：938 作者：小咖科技
代駕行業資訊
代駕公司怎么開？手把手教你如何開設一家成功的代駕公司！
閱讀量：15511 作者：小咖科技
國內代駕公司的規模與收益點——小咖科技助力代駕行業數字化轉型
閱讀量：15043 作者：小咖科技
中國代駕市場分析：主要代駕平臺公司深度解析
閱讀量：16042 作者：小咖科技
代駕“不靠譜”事件頻發，行業規范亟待優化
閱讀量：36328 作者：小咖科技
小咖科技SaaS系統助力代駕公司實現高效運營與服務升級
閱讀量：17303 作者：小咖科技
代駕發生交通事故，責任如何劃分？
閱讀量：8215 作者：小咖科技
2024代駕行業市場發展現狀及供需格局、競爭格局分析
閱讀量：18328 作者：小咖科技
鎮江市集中約談9家網約車平臺企業
“我們將按照監管部門和市消協的要求，盡快整改落實！”昨天，鎮江市市場監管局、市交通運輸局和市消費者協會聯合組織的網約車消費調查情況集中約談會上，到場的9家網約車平臺企業，紛紛作出了這樣的表態。
對癥規范網約車平臺問題
網約車的迅速發展，緩解了城市交通的痛點，為人們生活帶來了便捷，然而隨著市場日漸擴大，問題不斷產生。
3月份以來，市消費者協會采取“三招兩式”，三招分別為“線上調查+線下體察+審查用戶協議”的方式，兩式則為集中約談+限期整改。
線上調查結果反映出網約車市場存在5類問題，同時在線下體察中也發現部分網約車平臺的運營的確存在問題。為了督促企業整改，市消費者協會發起集中公開約談，并給出15日期限進行整改。
此次約談的單位有9家，分別是享道出行、哈嘍優行、首汽約車、及時用車、巴士管家、365出行、萬順叫車、滴滴出行、享約車。會上，通報了前期線上調查、線下體察及審查用戶協議發現的涉嫌違法違規情況。市市場監管局消保處和價競處對涉事網約車平臺“用戶協議”中的不公平條款及收費情況，現場進行了點評和糾偏。
市消協及監管部門聯合向平臺企業提出了整改意見，要求約談平臺在15個工作日內拿出書面整改措施并報備。
市場監管局消保處處長、市消費者協會秘書長鎖勇，在約談會上向平臺企業明確了三點意見：一要積極整改，法律法規紅線不能碰；二要認真對待消費者的訴求，整改要講求時效性；三要敢于接受社會監督，敢于公開承諾，更好地營造安全放心的出行環境。
圖片
網約車市場存在5類問題
談及舉辦約談的初衷，鎖勇表示與前段時間的網約車線上調查和線下體察結果有關。
3月3日至7日，市消費者協會聯合省內蘇錫常以及滬浙皖相關城市組成的“環太湖八城市消費維權聯盟”共同發起，委托第三方專業調查機構，開展了“網約車App路徑規劃線上消費調查”。
調查內容包括調查對象基本情況、消費者粘性、競爭優勢、行駛過程中路徑偏航情況、收費計費情況、平臺規范行為情況、消費糾紛處理態度及方式等7項。線上調查最終獲取樣本量為3331人/次。調查結果反映出網約車市場存在5類問題，包括網約車平臺監管不力、存在消費者個人信息安全漏洞；計費收費不透明；司機行駛非最優路徑的行為普遍存在；平臺客服不給力、消費者維權難；市場集中度高，個別平臺占據市場大半份額等。
4月28日至5月5日，市消費者協會組織消費維權志愿者，分早晚高峰以及中午和晚間幾個時段，以普通用戶的身份，對我市網約車實際運營展開體察。
體察的網約車平臺共7個，分別為高德打車、滴滴出行、花小豬、美團專車、享道出行、首汽約車和萬順叫車。體察的內容包括線路規劃是否最優、司機是否遵守交通規則、是否無故取消訂單、是否私下更換車型、接單是否及時，平臺提供發票是否及時，收費是否透明。
體察過程中，發現“萬順叫車”均無人接單，“享道出行”和“高德打車”各出現1次無人接單的情況；1名志愿者使用“首汽約車”約車成功后，需按預估價先行支付車費；在規劃路線方面，導航會按照起終點計算所有可走路線，體察發現網約車導航推薦路線并非最優路線。3名志愿者在體察時發現網約車平臺存在計費不透明的情況，1名志愿者體察時發現平臺預估價格與實際發生的費用不一致。事實證明，線上調查出的問題，線下運營中的確存在。
鎮江市消費者協會搜集了9家在我市運營的網約車的用戶協議，包括首汽約車、享道出行、哈嘍優行、哈羅出行、365出行、巴士管家、及時用車、滴滴出行、享約車，委托市消協專業律師團隊進行了審查。
審查結果顯示，幾乎所有的“用戶協議”都存在不公平條款，問題歸集為兩個方面：一是涉嫌違反《消法》《江蘇省消保條例》相關規定的內容，共31條；二是涉嫌違反《民法典》《發票管理辦法》等法律法規相關規定的內容，共2條。
相關推薦
關于網絡預約出租汽車經營者申請線上服務能力認定工作流程的通知
線上服務能力認定丨2021-02-01 09:19:55 閱讀量：4855
網約車平臺的解決方案
網約車平臺丨2020-05-25 02:23:52 閱讀量：7298
上海市政協十三屆三次會議陶寅琰委員：上海網約車適當放寬戶籍限制
網約車丨2020-01-17 03:28:05 閱讀量：5065
2019年第四季度深圳市網約車運營動態來了
網約車丨2020-01-16 07:50:41 閱讀量：4858
滴滴在上海恢復順風車，是順路搭乘，還是另一種網約車？
順風車丨2020-01-15 02:30:22 閱讀量：4065
四部門聯合約談網約車平臺公司：落實安全穩定責任，做好春運服務保障
網約車丨2020-01-14 09:54:11 閱讀量：3281
阿里全面發力出行全產業鏈 資本和車企涌入或重構網約車市場格局
網約車丨2020-01-10 08:21:49 閱讀量：3281
媒體評論：樂見網約車平臺主動發布安全報告
網約車丨2019-12-23 03:22:45 閱讀量：3829
從滴滴的發展角度看中國網約車的發展史
網約車丨2019-12-17 10:01:24 閱讀量：9876
中國首個網約車安全實驗室發布
網約車丨2019-12-17 03:39:01 閱讀量：4769
第二屆中國網約車出行產業峰會順利召開
網約車丨2019-12-04 03:53:09 閱讀量：4752
“網約車安全教育培訓基地”在南京正式揭牌
網約車丨2019-12-01 14:42:12 閱讀量：4555
交通部談順風車恢復上線：平臺要做好動態監控，嚴守安全底線
順風車丨2019-11-28 13:26:12 閱讀量：3966
網約車監管如何又快又穩
網約車丨2019-11-27 15:13:04 閱讀量：3350
一鍵報警、分享行程、安全中心，基本成為網約車平臺的基本配置
網約車丨2019-11-18 06:13:38 閱讀量：5877
出行政策解讀
關于烏魯木齊市網約車經營服務管理暫行辦法最完善的官方解讀
網約車政策丨2023-07-11 05:50:29 閱讀量：5825
關于印發《烏魯木齊市網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》的通知
網約車暫行辦法丨2023-07-06 13:20:30 閱讀量：6081
關于修訂《杭州市網絡預約出租汽車經營服務管理實施細則》的通知
網約車細則丨2023-06-25 09:49:36 閱讀量：2952
宿遷市出臺網絡預約出租汽車經營服務管理辦法
網約車政策丨2023-02-02 01:55:00 閱讀量：3257
《關于修改〈網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法〉的決定》解讀
網約車政策丨2023-01-31 08:34:14 閱讀量：3156
杭州市網絡預約出租汽車經營服務管理實施細則向社會公開征求意見
網約車細則丨2022-12-05 03:28:40 閱讀量：3956
網約車監管平臺連通性與符合性測試分別是什么？
網約車監管平臺丨2022-08-25 06:05:22 閱讀量：3849
道路客運出行資訊
輝煌不再的汽車客運何去何從
傳統客運轉型丨2023-11-28 02:17:31 閱讀量：2426
安陽市推出林州至安陽定制客運班線
定制客運丨2023-11-27 02:48:12 閱讀量：2267
交通運輸部 公安部 應急管理部關于印發《道路旅客運輸企業安全管理規范》的通知
傳統客運轉型丨2023-11-24 01:52:13 閱讀量：1860
“齊魯出行”定制客運網絡平臺助推智慧交通服務升級
定制客運丨2023-11-23 02:10:01 閱讀量：2121
杭州至寧國定制客運班車于11月18日正式開通
定制客運丨2023-11-22 03:30:46 閱讀量：1588
烏魯木齊站日前新增高鐵快線和高鐵定制客運巴士
定制客運丨2023-11-21 07:51:16 閱讀量：776
城步苗族自治縣交通運輸局積極引導縣內客運企業大力發展定制客運
定制客運丨2023-11-20 03:10:18 閱讀量：938
代駕行業資訊
代駕公司怎么開？手把手教你如何開設一家成功的代駕公司！
代駕管理系統丨2024-11-21 02:02:02 閱讀量：15511
國內代駕公司的規模與收益點——小咖科技助力代駕行業數字化轉型
代駕丨2024-11-14 03:02:02 閱讀量：15043
中國代駕市場分析：主要代駕平臺公司深度解析
代駕平臺丨2024-11-07 02:01:00 閱讀量：16042
代駕“不靠譜”事件頻發，行業規范亟待優化
代駕丨2024-10-31 02:01:02 閱讀量：36328
小咖科技SaaS系統助力代駕公司實現高效運營與服務升級
代駕管理系統丨2024-10-17 08:02:00 閱讀量：17303
代駕發生交通事故，責任如何劃分？
代駕丨2024-10-11 16:00:00 閱讀量：8215
2024代駕行業市場發展現狀及供需格局、競爭格局分析
代駕系統丨2024-08-09 08:21:01 閱讀量：18328
