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高德地圖與27個國內(nèi)網(wǎng)約車平臺聯(lián)合推出“敢坐敢賠”的服務(wù)
11月12日，高德地圖與27個國內(nèi)網(wǎng)約車平臺聯(lián)合發(fā)布了“敢坐敢賠”的服務(wù)承諾，即直接對乘客進(jìn)行賠付。其中，繞路、多扣費(fèi)等情況，用戶將收到差額金額賠付，而未乘車扣費(fèi)等情況則進(jìn)行全額賠付。據(jù)了解，這也是國內(nèi)網(wǎng)約車行業(yè)首次出現(xiàn)“先行賠付”的服務(wù)。
高德地圖與27個國內(nèi)網(wǎng)約車平臺聯(lián)合推出“敢坐敢賠”的服務(wù)
根據(jù)“敢坐敢賠”服務(wù)承諾，乘客在使用高德打車的過程中，如遇未乘車扣費(fèi)、提前計費(fèi)或未及時結(jié)束計費(fèi)、預(yù)估價不準(zhǔn)、司機(jī)繞路、不認(rèn)可取消費(fèi)等五種情況，可向平臺發(fā)起投訴。正常情況下，平臺方面會在接到投訴信息后的48小時內(nèi)將問題處理完畢，即直接對乘客進(jìn)行賠付。其中，繞路、多扣費(fèi)等情況，用戶將收到差額金額賠付，而未乘車扣費(fèi)等情況則進(jìn)行全額賠付。
可投訴的五種情況
據(jù)悉，此次推出該服務(wù)的有首汽約車、嘀嗒出行、AA出行、秒走打車、T3出行、歐了出行、旅程專車等。更加方便的是，這些加入“敢坐敢賠”服務(wù)的網(wǎng)約車平臺的名稱后面會顯示“敢坐敢賠”標(biāo)簽。
加入“敢坐敢賠”服務(wù)的網(wǎng)約車平臺
中國交通運(yùn)輸協(xié)會共享出行分會副秘書長王擁民對此表示，無論是網(wǎng)約車，還是傳統(tǒng)的巡游出租車服務(wù)，乘客一直都是處于弱勢地位的。而這一服務(wù)的出現(xiàn)一方面扭轉(zhuǎn)了乘客和網(wǎng)約車平臺的地位關(guān)系，另一方面也促使網(wǎng)約車平臺的運(yùn)營和服務(wù)水平得到了提升。
高德地圖副總裁王桂馨表示，高德地圖作為國內(nèi)首個日活過億的出行服務(wù)平臺，始終都在致力于讓用戶出行體驗更加美好。2017年，高德地圖在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了聚合打車模式，通過接入網(wǎng)約車運(yùn)營商，向用戶提供一站式的打車出行服務(wù)。此次推出的新服務(wù)，針對用戶打車時最常遇到的五類問題進(jìn)行了細(xì)化處理。他們希望能通過這項服務(wù)，讓用戶更加放心、順心、安心。高德地圖推出‘敢坐敢賠’，一方面扭轉(zhuǎn)了乘客和網(wǎng)約車平臺的地位，把乘客放在了第一位，時限內(nèi)對乘客投訴沒有處理完畢，即給予賠付；另一方面，也促使網(wǎng)約車平臺必須提升自己的運(yùn)營和服務(wù)水平，減少客訴，也有利于網(wǎng)約車行業(yè)的有序發(fā)展。
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網(wǎng)約車監(jiān)管如何又快又穩(wěn)
對新業(yè)態(tài)、新模式的監(jiān)管，要堅持包容審慎的監(jiān)管理念，破解“一管就死、一放就亂”的“放管服”難題，加快建立適應(yīng)新模式技術(shù)經(jīng)濟(jì)特性的監(jiān)管體系，以政策供給和監(jiān)管制度重構(gòu)為新業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展提供助力。
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一鍵報警、分享行程、安全中心，基本成為網(wǎng)約車平臺的基本配置
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定制客運(yùn)丨2023-11-20 03:10:18 閱讀量：921
代駕行業(yè)資訊
代駕公司怎么開？手把手教你如何開設(shè)一家成功的代駕公司！
代駕管理系統(tǒng)丨2024-11-21 02:02:02 閱讀量：15466
國內(nèi)代駕公司的規(guī)模與收益點(diǎn)——小咖科技助力代駕行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
代駕丨2024-11-14 03:02:02 閱讀量：14935
中國代駕市場分析：主要代駕平臺公司深度解析
代駕平臺丨2024-11-07 02:01:00 閱讀量：15944
代駕“不靠譜”事件頻發(fā)，行業(yè)規(guī)范亟待優(yōu)化
代駕丨2024-10-31 02:01:02 閱讀量：36225
小咖科技SaaS系統(tǒng)助力代駕公司實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營與服務(wù)升級
代駕管理系統(tǒng)丨2024-10-17 08:02:00 閱讀量：17203
代駕發(fā)生交通事故，責(zé)任如何劃分？
代駕丨2024-10-11 16:00:00 閱讀量：8131
2024代駕行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀及供需格局、競爭格局分析
代駕系統(tǒng)丨2024-08-09 08:21:01 閱讀量：18213
